1. ¿Cómo ingreso a la Banca en Línea?
   Te invitamos a visitar la sección tutorial, ahí encontrará los pasos para ingresar a la Banca en Línea.
2. ¿Tiene costo la Banca en Línea?
   Consulta el tarifario publicado en nuestro sitio web.
3. ¿Cómo afilio una cuenta nueva o producto a mi Banca en Línea?
   Tus cuentas o productos nuevos se afiliarán automáticamente.
4. ¿Qué son las preguntas de seguridad?
   Es el segundo factor de autenticación que valida la legitimidad de tus ingresos a la plataforma.
5. ¿Puedo realizar transacciones en la Banca en Línea?
   En este momento nuestra Banca en Línea solo es de consulta, pero pronto podrás realizar transacciones.
6. ¿Qué puedo hacer en mi Banca en Línea?
   En nuestra Banca en Línea podrás:
   • Consultar:
     • Cuentas y Depósitos a Plazo
     • Estado de cuenta
     • Préstamos
     • Movimientos por rangos de fecha
   • Cambiar clave de acceso
   • Cambiar nombre de usuario
7. ¿Cuentan con aplicación para Banca en Línea?
   Sí, contamos con nuestra App de “Banca Móvil Pacific Bank”, la cual puedes descargar directamente desde las tiendas de aplicaciones de tu dispositivo móvil.

1. ¿Qué es Banca Móvil Pacific Bank?
   Es un App o aplicación donde podrás realizar consultas de tus productos desde tu dispositivo móvil.
2. ¿Es seguro el App de “Banca Móvil Pacific Bank”?
   Es segura ya que cuenta con los mismos estándares de seguridad de nuestra Banca en Línea.
3. ¿Cuáles son los requisitos para afiliarme?
   • Estar afiliado a la Banca en Línea.
   • Tener un dispositivo móvil inteligente.
   • Tener un plan de data con tu compañía telefónica o estar conectado a Wifi.
4. ¿Cómo me afilio a “Banca Móvil Pacific Bank”?
   Descarga nuestra App directamente desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil e ingresa con tus credenciales de Banca en Línea.
5. ¿Cuáles son las tiendas de aplicaciones donde está el App de “Banca Móvil Pacific Bank” disponible?
   Las tiendas de aplicaciones son:
   • App Store para dispositivos iOS.
   • Play Store para dispositivos Android.
6. ¿Qué tipo de transacciones puedo realizar?
   En nuestra Banca Móvil podrás:
   • Consultar:
     • Cuentas y Depósitos a Plazo
     • Estado de cuenta
     • Préstamos
     • Movimientos por rangos de fecha
   • Cambiar clave de acceso
   • Cambiar nombre de usuario

1. ¿Qué es Pacific Token?
   Pacific Token y Pacific Token Corporativo son aplicaciones de autenticación seguras que permiten validar el acceso a nuestros servicios de banca en línea.
2. ¿Es seguro usar Pacific Token?
   Sí, ya que empleamos tecnologías avanzadas de seguridad y utilizamos librerías actualizadas de Google para garantizar la protección de tus datos.
3. ¿Qué información se recopila?
   • Usuario de banca en línea
   • Teléfono
   • Información del dispositivo
   • Correo electrónico
   • Ubicación
4. ¿Para qué se usa la información?
   • Verificar la autenticidad del usuario
   • Enviar códigos de seguridad
   • Garantizar que el token solo se use en el dispositivo registrado
   • Enviar información relevante sobre el servicio
5. ¿Cómo deshabilito mi usuario?
   • Ingresa a Pacific Móvil con tus credenciales.
   • Ve a "Mensajes" y selecciona "Nuevo mensaje".
   • Escoge "Deshabilitar Usuario de Pacific Online".
   • Un operador atenderá tu solicitud.
6. ¿Qué datos se eliminan?
   • Información de perfil (nombre, teléfono, correo, etc.)
   • Mensajes enviados y recibidos
   • Preferencias de usuario y datos de acceso
7. ¿Cuánto tiempo toma eliminar los datos?
   • Confirmación de solicitud: Inmediata
   • Eliminación de datos: Hasta 30 días hábiles
   • Notificación de finalización: Una vez completado el proceso
8. ¿Se pueden recuperar los datos eliminados?
   No. Una vez eliminada la cuenta, no es posible recuperar la información.

Tener especial cuidado con las credenciales de acceso, es fundamental utilizar contraseñas robustas y aplicar buenas prácticas al momento de crear una contraseña, tales como:

• Utilizar contraseñas diferentes para distintos servicios.
• Utilizar contraseñas robustas difíciles de adivinar o de atacar.
• Hacer uso de patrones fuertes, utilizar letras en mayúscula y en minúscula, añadir números y caracteres especiales.
• No utilizar información personal, como fecha de nacimiento, nombres etc.
• Jamás apuntarlas en ningún lado o en archivos sin cifrar.
• Eludir guardar las contraseñas en el navegador.
• Cambiar periódicamente la contraseña.
• Evitar ser visto cuando está ingresando su contraseña.
• Nunca reveles tu contraseña a terceras personas.

Los ataques por ingeniería social se basan en un conjunto de técnicas dirigidas a los usuarios, con el objetivo de conseguir que revelen información personal o permita al atacante tomar control del dispositivo; existen distintos tipos de ataques basados en el engaño y la manipulación.

De forma general, el ciberdelincuente envía un mensaje suplantando a una entidad legítima, como puede ser un banco, una red social, un servicio técnico o una entidad pública, en la que se confía. Estos mensajes suelen ser de carácter urgente o atractivo, para evitar que apliquen el sentido común y se lo piensen dos veces.

En ocasiones, traen consigo un enlace a una web fraudulenta, que ha podido ser suplantada, fingiendo ser un enlace legítimo, o bien se trata de un archivo adjunto malicioso para infectarnos con programa malicioso.

El principal consejo es ser precavido y leer el mensaje detenidamente, especialmente si se trata de entidades con peticiones urgentes, promociones demasiadas atractivas. Pautas que podemos seguir para evitar ser víctima:

• Detectar errores gramaticales en el mensaje. Y, si se trata de un asunto urgente o acerca de una promoción muy atractiva, es muy probable que se trate de un fraude.
• Cuando se recibe un correo electrónico de una fuente desconocida, se debe evitar pinchar en los enlaces o documentos adjuntos. Igualmente, no se debe responder a esos correos mucho menos facilitar datos personales o claves de acceso solicitadas en los enlaces adjuntos.
• Pacific Bank nunca solicitará, por correo electrónico, información confidencial como código de usuario, contraseña, preguntas de seguridad. Así mismo, nunca te solicitaremos que ingreses a la Banca en Línea mediante enlaces anexos en mensajes de correo electrónico.
• Sí llegas a recibir algún correo sospechoso de Pacific Bank, favor informa inmediatamente a tu Oficial de cuenta o llamar al teléfono +507 263-5833

• Mantén tu sistema operativo actualizado, es esencial para fortalecer la seguridad en los dispositivos, con las actualizaciones se incorporan las últimas mejoras, se corrigen vulnerabilidades o fallas de funcionamiento.
• Instala un antivirus, mantenlo activo y actualizado ya que sólo serán eficaces si están a la última. De nada sirve tener instalado un antivirus si no es capaz de detectar las últimas amenazas que circulan por la red.
• Mantener los navegadores de Internet actualizados, es una forma más de proteger nuestros dispositivos y servicios online.
• Nunca dejes desatendido tu dispositivo, bloquearlo con contraseña o reconocimiento facial o huella cuando no esté utilizando el mismo.

• Para acceder a la página de Pacific Bank escribe: pacificbank.pa directamente en la barra de direcciones del navegador, no lo hagas realizando búsqueda en los navegadores ni mediante enlaces recibidos por correo electrónico.
• Cuando te encuentres en la pantalla de inicio de la Banca en Línea, antes de colocar tu usuario, valida que la barra de direcciones tenga un candado cerrado y que no se presenten errores en la pantalla, de lo contrario no ingreses y contacta al banco al teléfono +507 263-5833
• Luego de colocar tu código de usuario se debe presentar la imagen seleccionada previamente, no digites la contraseña si no se presenta la imagen que tu seleccionaste o si tienes alguna sospecha del sitio, contacta inmediatamente al banco.
• Al terminar de realizar tus transacciones, salir de la aplicación por la opción indicada para la salida.
• No ingreses a la Banca en Línea desde dispositivos compartidos ni de conexiones públicas debido a que son inseguras.